1. Czy jest możliwość odbioru zakupu w siedzibie firmy Top Mark? »
Odbiór osobisty jest możliwy w piątki w godzinach 11-16 (po wcześniejszym uzgodnieniu ze sprzedającym)
2. Jakie są koszty dostawy paczki? »
Koszt dostawy wynosi 0zł przy zamówieniu powyżej 100 zł,
15 zł przy wpłacie na konto lub 20 zł przy przesyłce pobraniowej.
3. Jaki jest termin realizacji zamówienia? »
Towar zostanie wysłany w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
4. Czy mogę dokonać poprawki w zamówieniu? »
Klient może dokonać zmiany w zamówieniu internetowym tego samego dnia w godzinach 8-16. Jeśli zamówienie zostało złożone po godzinie 16-tej, zmiany można dokonać do godziny 8-ej następnego dnia roboczego. W tym celu klient powinien skontaktować się telefonicznie lub e-mailowo z Biurem Obsługi Klienta tel. (42) 616 13 63 sklep@okazjaaa.pl
5. Czy mogę dołączyć produkt do wcześniejszego zamówienia? »
Klient może dołączyć kolejny produkt do zamówienia internetowego tego samego dnia w godzinach 8-16. Jeśli zamówienie zostało złożone po godzinie 16-tej, zmiany można dokonać do godziny 8-ej następnego dnia roboczego. W tym celu klient powinien skontaktować się telefonicznie lub e-mailowo z Biurem Obsługi Klienta tel. (42) 616 13 63 sklep@okazjaaa.pl
6. W jaki sposób mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych? »
Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „edycja profilu”.
7. Czy mogę oddać zakupiony produkt? »
Gwarantujemy prawo zwrotu zamówionego, lecz nieużywanego towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar nie spełniający Państwa oczekiwań należy przesłać na adres:
Top Mark Sp. z o.o.
ul. Omłotowa 12/14
94-251 Łódź
na własny koszt łącznie z wypełnionym dokumentem zwrotu.
8. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar? »
Termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar wynosi 21 dni.
9. Czy jest możliwość uzyskania rabatu na zakupy większej ilości produktów? »
Można otrzymać rabat zostając członkiem Klubu. Prosimy zapoznać się z warunkami uczestnictwa w Klubie, które dostępne są w zakładce ……
10. Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego? »
Nie ma możliwości wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego. Za odesłany towar Klient otrzymuje zwrot pieniędzy a następnie realizowane jest nowe zamówienie.
11. W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta? »
Biuro Obsługi Klienta czynne jest od 8 do 16. pod numerem telefonu (42) 616 13 63 lub adresem e-mail sklep@okazjaaa.pl.
12. Nie mogę złożyć zamówienia w serwisie ponieważ nie posiadam loginu i hasła. »
Posiadanie loginu oraz hasła nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia w naszym serwisie. Służą one jedynie do zapisania danych osobowych klienta w bazie danych firmy Top Mark. Jeżeli nie posiadasz loginu oraz hasła, w celu złożenia zamówienia należy wypełnić formularz zamówienia swoimi danymi osobowymi, pozostawiając pole login oraz hasło puste.
13. Nie mogę zalogować się w serwisie. Nie posiadam jeszcze loginu oraz hasła »
W celu dokonania rejestracji i otrzymania swojego loginu oraz hasła prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się pod adresem: https://ssl.okazjaaa.pl:35002/rejestracja
14. Czy przeprowadzone zakupy w serwisie okazjaaa są bezpieczne? »
Wszelkie dane pomiędzy klientem a serwerem, na którym znajduje się strona przesyłane są za pomocą szyfrowanego połączenia SSL, dzięki czemu zapewniamy bezpieczeństwo Państwa danych osobowych, loginów, haseł, itp.
15. Mam problem z zalogowaniem się, co zrobić? »
Jeżeli przy logowaniu, po wpisaniu adresu e-mail i hasła pojawia się komunikat o błędnie wpisanych danych, w pierwszej kolejności upewnij się, że użyty przez Ciebie adres e-mail to ten sam, który był podawany podczas rejestracji. Jeżeli adres e-mail jest poprawny a problem nadal się pojawia, prawdopodobnie wpisywane jest błędne hasło, w takim przypadku wygenerujemy dla Ciebie nowe hasło: https://ssl.okazjaaa.pl:35002/przypomnij
16. Czy mogę wycofać złożone zamówienie? »
Zamówienie można anulować lub zmienić tylko w dniu jego złożenia, w godzinach 8-16, od poniedziałku do piątku. Zamówienia składane w dni świąteczne oraz w soboty i niedziele można zmienić lub anulować wyłącznie w przypadający najbliższy, kolejny dzień roboczy. Aby anulować lub zmienić zmówienie należy kontaktować się pod numerem telefonu (42) 616 13 63 lub adresem e-mail: sklep@okazjaaa.pl.
17. Czy w ceny wliczony jest podatek VAT? »
Tak, podane ceny są cenami brutto.
18. Czy można dokonywać zamówień w sklepie Okazjaaa w kawiarence internetowej? »
Można dokonywać zakupów korzystając z kawiarenek internetowych, ale należy pamiętać o każdorazowym wylogowaniu się z serwisu po zakończeniu wizyty.
19. Co mam zrobić, jeśli realizacja mojego zamówienia opóźnia się? »
W takiej sytuacji bardzo prosimy kontaktować się pod numerem telefonu (42) 616 13 63 lub adresem e-mail: sklep@okazjaaa.pl podając numer zamówienia.
20. Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent? »
Sklep Okazjaaa nie zapewnia opakowań prezentowych. Natomiast jeśli płatność za towar zostanie dokonana on-line to nie ma konieczności dokonywania płatności przy odbiorze. Można podać dowolny adres dostawy- np. osoby, którą chcemy obdarować.
21. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony? »
Prosimy o złożenie reklamacji, zgodnie z regulaminem.
22. Jakie są formy płatności za zakupiony towar? »
Płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem lub on-line e- przelewem lub kartą.
